Garantie-Richtlinie
1. Umfang der Garantie
Alle über unsere Website verkauften Produkte unterliegen der in Deutschland geltenden gesetzlichen Gewährleistung.
Diese Gewährleistung deckt Herstellungsfehler sowie Mängel ab, die eine ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.
Die Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Bedingungen und entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck verwendet werden.
2. Dauer der Garantie
Die Dauer der Garantie richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.
Während dieses Zeitraums kann der Kunde Unterstützung anfordern, wenn ein Produkt Mängel aufweist, die nicht auf unsachgemäße Nutzung, unzureichende Pflege oder fehlerhafte Montage zurückzuführen sind.
3. Bedingungen der Garantie
Die Garantie umfasst ausschließlich:
Herstellungsfehler
nachweisbare strukturelle Funktionsstörungen
Die Garantie gilt nicht für:
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstehen
normale Abnutzung des Produkts
Schäden, die während der Montage entstehen, wenn die Montageanleitung nicht beachtet wurde
Veränderungen oder Anpassungen am Produkt durch den Nutzer, die die ursprüngliche Struktur oder Funktion beeinträchtigen
Damit die Garantie gültig bleibt, muss das Produkt entsprechend den empfohlenen Nutzungs- und Pflegehinweisen verwendet werden.
4. Verfahren zur Beantragung der Garantie
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
eine detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels
Fotos oder andere Nachweise, die das Problem deutlich zeigen
Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen angefordert werden, um eine angemessene Bewertung vorzunehmen.
5. Bewertung und mögliche Lösungen
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:
Reparatur des Produkts
Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt
vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig von der jeweiligen Situation
Die gewählte Lösung richtet sich nach der Art des Mangels sowie der Verfügbarkeit des Produkts.
6. Bearbeitungszeit
Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Komplexität des Falls und erforderlicher technischer Prüfung variieren.
7. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
das Produkt ordnungsgemäß aufzubewahren
die Anweisungen zur Nutzung und Montage zu befolgen
alle notwendigen Informationen zur Bewertung der Anfrage bereitzustellen
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Fahrlässigkeit, unsachgemäße Nutzung oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden.
8. Kontakt — Kundenservice
Bei Fragen zur Garantie oder für Unterstützung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: partnersupport@homiupnest.com
Telefon: +81 (907) 111 68 34
Adresse: 4-34-19-202 DAINICHO MORIGUCHI-SHI OSAKA 570-0003 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Wir sind bestrebt, einen klaren und zuverlässigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass alle angebotenen Produkte den erwarteten Qualitäts- und Haltbarkeitsstandards entsprechen.