Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung von Bestellungen ist unter folgenden Bedingungen möglich:

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums erfolgt, wird die Bestellung storniert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Lieferung den ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgaberichtlinien beantragen.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Zahlungsbestätigung), um die Überprüfung zu erleichtern

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Wenn die Bestellung die erforderlichen Bedingungen erfüllt, wird die Stornierung umgehend durchgeführt und eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Rückerstattung wird anschließend eingeleitet und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt — Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Rückerstattungen oder zu anderen Anliegen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: partnersupport@homiupnest.com

Telefon: +81 (907) 111 68 34

Adresse: 4-34-19-202 DAINICHO MORIGUCHI-SHI OSAKA 570-0003 JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00

Wir sind bestrebt, eine klare, effiziente und transparente Bearbeitung aller Bestellungen zu gewährleisten und Kunden während ihres gesamten Einkaufserlebnisses zuverlässig zu unterstützen.